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Coinbase Pro上线引发不满,交易所满足用户需求的同时也应注重产品基础建设

1个月前

交易所用户激增似乎不能成为产品体验不好的原因。

据cryptoglobe报道,Coinbase公司于6月29日关闭了交易平台GDAX,并正式推出了Coinbase Pro。但许多用户对Coinbase公司的新产品并不满意。

据了解,Coinbase Pro是GDAX平台的演化版。Coinbase声称,除了让平台“更简单、更直观”外,Coinbase Pro还优化了存取款流程等新功能,并让用户享受协议投票等功能。

GDAX和Coinbase Pro在6月29日前同步运营,在此之后所有用户自动地转接到新平台中。

根据公开信息显示,就在Coinbase公司要推出Coinbase Pro同一天,宣布收购Paradex,并把Paradex整合到Coinbase Pro中。

此前,在Coinbase上,用户只能交易比特币、比特币现金、以太坊和莱特币。随着交易量的增长,Coinbase的用户一直催促该交易所增加更多货币种类进行交易。而Coinbase收购了Paradex之后,可以实现基于以太坊区块链的ERC-20代币的P2P交易,这意味着可以为用户增加数字货币交易种类。

虽然Coinbase在一定程度上满足了用户的需求,但是在产品上却依然存在问题,导致Coinbase Pro上线还未满一周,就引来抱怨连连。

只要用户切换到Pro,他们的CPU利用率就会急剧增加到25%以上。有些用户猜测是由于Coinbase Pro的界面“臃肿”,所以导致电脑“放慢了速度”。但是目前Coinbase没有对此做出解释。

Coinbase Pro上线引发不满,交易所满足用户需求的同时也应注重产品基础建设

根据有关媒体报道,Coinbase的用户服务不佳似乎已经成为常态。去年,Coinbase用户就向美国证券交易委员会提交了134页投诉,声称其资金已被交易所“窃取”。客户表示无法出售、购买、转让或访问在Coinbase上的财产。在通过电子邮件和电话反复询问之后,Coinbase也回应是由于软件的错误,并且承诺会调查该事故,但是至今都没有回应。

针对堆积如山的投诉及负面消息,Coinbase代表回应称,由于加密货币的普及,2017年11月和12月的日常交易量增加了“295%”,这导致公司服务需求增加了“40倍”。 

但是,交易所用户激增似乎不能成为产品体验不好的原因。

自去年下半年以来,加密货币价格一路疯涨,投资者对其需求也与日俱增,交易所到了“人满为患”的地步。据每日新闻报道,币安仅启动半年,用户量就达到了300万,每天新增用户达25万,Kraken则每天有5万名新用户注册。

新用户激增致使交易所的基础设施不堪重负,出现系统瘫痪等问题。此前,Bittrex因服务器中断无法进行交易,面临投资者的起诉,Bittrex选择了暂停接受新用户注册,并与律师事务所讨论如何赔偿损失的交易者。币安则选择了每天不定时开启限量注册,并对基础设施进行升级。另外,诸如Kraken这样规模较小的服务商在整个2017年都面临着可用性问题,遭到用户的抱怨。为不影响服务质量,该交易所采取了关闭一些先进的订单类型、降低价格精度、启动系统改革等措施。

Coinbase Pro上线引发不满,交易所满足用户需求的同时也应注重产品基础建设

(我是Odaily星球日报记者燕南,探索真实区块链,爆料、交流请加微信nangua421262,烦请备注姓名、单位、职务和事由。)

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